Начальник бюро (2C43 ср)

Требования: Опыт работы в подразделениях клиентской службы/ работе с клиентами/ развитии клиентского сервиса. Уверенный пользователь офисных программ (Word, Excel и т.д.).
Обязанности: Организация обработки жалоб, обращений клиентов (рассмотрение, кроссфункциональное взаимодействие по жалобе, сбор информации от дилера, коммуникация с клиентом). Подготовка решения об участии в расходах клиента на послепродажное обслуживание и ремонт вне рамок гарантийного бюджета. Формирование справочных и отчетных материалов, руководство бюро сопровождения обращений клиентов.
Дополнительно: - компенсация стоимости питания: за комплексный обед/ужин АО «АВТОВАЗ» доплачивает 188,15 руб. (84%), работник оплачивает 34,85 руб. (16%); - бесплатное питание в ночную смену;- обеспечение спецодеждой и обувью;- обслуживание в поликлинике ФМБА, включая стоматологию;- корпоративная программа ДМС (софинансирование): АО «АВТОВАЗ» доплачивает до 55 % стоимости полиса в зависимости от стажа работы работника, работник оплачивает оставшуюся часть стоимости полиса с рассрочкой до 11 месяцев;- поддержка материнства и детства: дополнительный оплачиваемый 10-ти недельный дородовый отпуск, пособие по уходу за ребенком с 1,5 до 3-х лет;- оплачиваемые дни на бракосочетание, рождение ребенка;- специальная цена на автомобили, скидка от рекомендованной розничной цены: на LADA VESTA – 7%, на остальные модели LADA – 10%;- компенсация стоимости санаторно-курортного лечения и отдыха от 75% до 90%;- спортивно-оздоровительные мероприятия, корпоративные праздники;- поощрения работников, награды;- прочие льготы и гарантии предоставляются в соответствии с коллективным договором.